Politica de retur și rambursări

Site-ul Farmacie online Sighisoara este un serviciu editorial şi informativ. Nu vindem, nu stocăm, nu expediem şi nu eliberăm niciun produs și prin urmare nu putem procesa returnări, rambursări sau reclamații de garanție pentru produse. Dacă ați făcut clic pe un buton „Cumpără” sau „Comandă”, veți fi redirecționat către site-ul oficial al vânzătorului — tranzacția se încheie direct între dumneavoastră și vânzătorul extern.

1. Serviciu informativ, nu un comerciant

Farmacie online Sighisoara este un serviciu informativ şi editorial; nu efectuăm vânzări și nu deținem un magazin online.
Nu putem accepta retururi, nu putem emite rambursări și nu putem interveni în litigiile comerciale dintre consumator și vânzător.
Orice colet expediat la adresa noastră, Strada Zaharia Boiu Nr. 40-42, nu va fi acceptat și nu va fi tratat ca un retur valid.

2. Nu răspundem pentru conținutul publicat

Informațiile și materialele publicate pe acest site sunt furnizate în scop informativ. Farmacie online Sighisoara nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale erori, omisiuni sau consecințe survenite din utilizarea informațiilor de pe site. Utilizatorii trebuie să verifice informațiile și condițiile comerciale direct pe paginile vânzătorilor.

3. Copyright și independență

Toate materialele sunt publicate în conformitate cu drepturile de autor aplicabile. Farmacie online Sighisoara nu este afiliată, înstrăinată sau în vreo legătură de proprietate cu foste sau actuale entități comerciale în absenţa unei astfel de mențiuni explicite pe site.

4. Butoane „Cumpără” / „Comandă” și responsabilitatea vânzătorului

Butonul „Cumpără”/„Comandă” de pe paginile noastre vă redirecționează către site-ul oficial al vânzătorului. Contractul de vânzare-cumpărare este încheiat între dumneavoastră și acel vânzător extern; drepturile și obligațiile legale aparțin părților tranzacției, nu site-ului Farmacie online Sighisoara.

5. Drepturile consumatorului față de vânzătorul extern (legislația aplicabilă în România)

În România, drepturile de informare și retragere pentru consumatori în cadrul contractelor la distanță sunt reglementate prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii (transpunerea Directivei 2011/83/UE). În practică, principalele drepturi pe care le aveţi față de vânzător includ:

dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice (dreptul de a renunța la contract) pentru produse achiziționate online, cu excepțiile prevăzute de lege;
dreptul la informații corecte și suficient de clare înainte de încheierea contractului (preț, costuri suplimentare, condiții de livrare, dreptul de retragere etc.);
dreptul la remedii în caz de neconformitate/defecte, conform garanției legale și prevederilor aplicabile.

Există excepții de la dreptul de retragere. În conformitate cu legislația menționată, produsele sigilate din motive de igienă sau care pot afecta sănătatea consumatorului (de exemplu, medicamente etc.) nu pot fi returnate dacă sigiliul/ambalajul original este desfăcut. Vă recomandăm să consultați politica vânzătorului și prevederile legale aplicabile înainte de a comanda astfel de produse.

6. Cum este gestionată, în mod obişnuit, o returnare la vânzătorul oficial

De regulă, atunci când urmaţi procedura de returnare pe site-ul vânzătorului oficial, aceştia vă vor informa despre:

condițiile de acceptare a returului (stare a produsului, ambalaj, termene);
adresa de retur unde trebuie expediat coletul;
modalitatea de rambursare (restituire în contul bancar sau altă metodă comunicată de vânzător);
termenele estimate pentru procesarea returului și pentru efectuarea rambursării.

Aceste detalii diferă de la un comerciant la altul și sunt stabilite în politica de returnare a fiecărui vânzător.

7. Ce trebuie să faceți dumneavoastră

Contactaţi direct vânzătorul oficial prin canalele de comunicare oferite pe pagina care s-a deschis după ce aţi apăsat „Cumpără”/„Comandă”.
Păstrați toate dovezile achiziției: confirmare comandă, factură, număr de urmărire a coletului, eventuale emailuri schimbate cu vânzătorul.
Citiți politica de returnare și termenii vânzătorului pentru a respecta condițiile de acceptare a returului.
Nu expediați colete către Strada Zaharia Boiu Nr. 40-42 — astfel de trimiteri nu vor fi acceptate și nu vor constitui un retur valid.

8. Acces la bazele de date ale vânzătorului și mediere

Farmacie online Sighisoara nu are acces la bazele de date ale vânzătorilor oficiali, nu poate verifica achiziții, nu poate aproba rambursări și nu poate media litigiile comerciale dintre consumator și vânzător. Pentru reclamații sau solicitări legate de comenzi, adresați-vă direct vânzătorului.

9. Soluționare alternativă a litigiilor

Dacă disputa cu vânzătorul nu se soluționează amiabil, aveți la dispoziție mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor. Pentru tranzacțiile transfrontaliere din UE puteți utiliza platforma online de soluționare a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. În România există și organismele naționale de protecție a consumatorilor și proceduri de soluționare extrajudiciară la care vânzătorul ar trebui să vă poată îndruma; consultați informațiile puse la dispoziție de vânzător sau autoritățile competente pentru detalii.

10. Corecții editoriale și contact

Pentru corecturi sau observații legate de conținutul editorial al acestei pagini (nu pentru solicitări de rambursare), ne puteți contacta la adresa de email [email protected] sau prin telefon la 0265 778 694 în timpul orelor redacționale: Mon-Fri 09:00–18:00 (aceasta este o programare editorială, nu reprezintă programul unui magazin sau al serviciului de relații cu clienții al vreunui vânzător).

Dacă aveți nevoie de informații statutar‑obligatorii care nu sunt publicate aici, vă rugăm să scrieți la [email protected].